Quejas, Apelaciones, Solicitudes,
Felicitaciones y Sugerencias
Si su solicitud no corresponde a una Queja, Apelación, Solicitud, Felicitación o Sugerencia puede escribirnos al correo electrónico info@grupocertilift.com
Queja: Inconformidad con el servicio recibido, el proceso de inspección o la atención brindada.
Apelación: Solicitud para que se revise nuevamente un resultado de inspección con el que no estás de acuerdo.
Solicitud: Petición de información, documentos o servicios (ej. copia de informes, programación de visitas, consultas).
Sugerencia: Propuesta o idea para mejorar nuestros servicios o procesos.
Felicitación: Reconocimiento o comentario positivo sobre el servicio recibido o el desempeño del personal.
Formulario de Quejas, Apelaciones,
Solicitudes, Felicitaciones y Sugerencias
Con el objetivo de asegurar la conformidad con PR-008 y brindar una respuesta oportuna a nuestros usuarios, este formulario busca registrar de manera estructurada las quejas, apelaciones y sugerencias asociadas a nuestros procesos de inspección. Toda la información ingresada será gestionada bajo criterios de confidencialidad, imparcialidad y trazabilidad.
Proceso de tratamiento de quejas o apelaciones
